MÓDULO 03
Soporte y Atención Personalizada
Cuando algo falla, necesitas hablar con alguien que entienda tu caso — no reiniciar un ticket desde cero. Por eso cada cliente tiene seguimiento directo de sus casos.
Qué incluye
- Canal directo de contacto (no solo formulario/ticket genérico)
- Seguimiento de casos en tiempo real
- Tiempo de respuesta objetivo: menor a 2 horas
- Soporte remoto y, según el caso, presencial en Santiago
- Reportes mensuales de casos atendidos
Modalidades
- Soporte por incidente (pago por caso)
- Plan de soporte mensual con horas incluidas